Question 1

Comment puis-je joindre le Service Clientèle Coverseal ?

stagiaire · Accepted Answer

Afin d’assurer un suivi optimal, toutes les demandes de service après-vente doivent être transmises via le formulaire disponible sur notre site internet. Il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées complètes, le numéro de votre Coverseal figurant sur la plaquette d’identification, ainsi qu’un bref descriptif du problème rencontré. Notre équipe s’engage à vous recontacter dans les plus brefs délais.

Question 2

Ma couverture de piscine Coverseal ne s’ouvre pas/ne se ferme plus. Que faire ?

stagiaire · Accepted Answer

Avant toute chose, assurez-vous qu’aucun élément n’obstrue le fonctionnement de votre Coverseal (objet, branche, saleté, etc.) et que le niveau d’eau requis est bien respecté.
Une fois ces points contrôlés, suivez les étapes ci-dessous selon votre modèle :

Modèle Automatique (avec un ou deux panneaux solaires)

Pour les versions plus anciennes, vérifiez que l’interrupteur d’hivernage, situé dans l’habillage, est positionné sur “ON” avant d’utiliser la télécommande. Il est également possible que la pile de l’émetteur soit déchargée, elle peut être remplacée facilement.
Après avoir confirmé que l’interrupteur est bien sur “ON” et que la pile fonctionne correctement, appuyez simultanément sur les deux boutons de la commande filaire.
Si le dysfonctionnement persiste, la batterie de votre système est probablement vide. Dans ce cas, utilisez la manœuvre manuelle pour sécuriser votre piscine, puis contactez notre service après-vente dès que possible : savfrance@coverseal.com.

Modèle Semi-Automatique

Commencez par vérifier que la batterie de votre télécommande est bien chargée.
Si le problème demeure, la batterie principale est sans doute déchargée. Utilisez alors la manœuvre manuelle pour sécuriser votre bassin, puis contactez-nous rapidement : savfrance@coverseal.com.

Modèle Manuel

Pour toute question concernant le fonctionnement ou l’entretien, reportez-vous au manuel d’utilisation ou contactez directement notre équipe SAV : savfrance@coverseal.com.

Question 3

Quel est le coût d’une nouvelle membrane pour ma couverture de piscine Coverseal ?

stagiaire · Accepted Answer

Il peut arriver qu’une membrane doive être remplacée, notamment dans les cas suivants :

après un accident domestique (motoculteur, outils de jardinage, etc.) ;
à la suite du passage d’animaux sauvages ou de grande taille (cerf, vache, cheval…) susceptibles de la détendre ou de l’entailler ;
en raison de l’usure naturelle du temps, pour les couvertures installées depuis de nombreuses années ;
ou encore à cause d’un manque d’entretien régulier des rails (obstruction par le sable, accumulation de saletés, etc.) pouvant entraîner des dommages.

Selon les dimensions, le coût moyen d’une membrane se situe entre 2 500 € et 3 000 € HTVA, hors pose. Un entretien attentif et régulier demeure le meilleur moyen de préserver l’intégrité de votre membrane et d’éviter un remplacement prématuré.

Question 4

Y a-t-il des cas où je ne dois pas utiliser ma Coverseal ?

stagiaire · Accepted Answer

Oui. Si vous remarquez un dysfonctionnement ou un aspect inhabituel (bruit anormal, mouvement irrégulier, tension anormale de la membrane, etc.), nous vous conseillons de ne plus manipuler votre Coverseal. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible en nous transmettant des photos et/ou vidéos illustrant le problème observé.
Ces éléments nous permettront d’analyser rapidement la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

F.A.Q.

SAV

Comment puis-je joindre le Service Clientèle Coverseal ?

Ma couverture de piscine Coverseal ne s’ouvre pas/ne se ferme plus. Que faire ?

Quel est le coût d’une nouvelle membrane pour ma couverture de piscine Coverseal ?

Y a-t-il des cas où je ne dois pas utiliser ma Coverseal ?

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