F.A.Q.
Nous savons que l’achat d’une couverture de piscine soulève de nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant La Coverseal, son installation, son entretien, et bien plus encore.
Vous les retrouverez ci-dessous, classées par thématique ou accessible via la recherche rapide.
Généralités
Supprimez et réinstallez l’application mobile : Lors du premier lancement, autorisez l’utilisation du Bluetooth. La couverture ne peut être connectée qu’à un téléphone à la fois.
Connectez-vous à proximité de votre couverture : Si une mise à jour est disponible, l’application vous guidera étape par étape. Suivez les instructions affichées à l’écran. Il se peut que vous deviez débrancher puis rebrancher les câbles d’alimentation.
Si l’étape “Installation du firmware” ou “Vérification de la couverture” tourne en boucle plus de 2 minutes : suivez ces étapes :
- Fermez complètement l’application,
- Débranchez les deux câbles noirs d’alimentation,
- Attendez 5 secondes,
- Rebranchez les câbles en veillant à ce qu’ils soient bien insérés,
- Relancez l’application et recommencez l’étape 2.
La phase “Vérification de la couverture” peut ne plus apparaître : c’est normal, cela signifie que la carte a redémarré correctement.
Si la mise à jour échoue toujours ou si le problème persiste, contactez notre service technique.
- Téléchargez l’application Coverseal
Si vous avez déjà un compte :
- Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet. Connectez-vous avec votre identifiant (votre adresse mail utilisée lors de l’installation) et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un code à 6 chiffres par email (attendez jusqu’à 1 minute). Si vous ne le recevez pas : vérifiez vos spams ou vérifiez que l’adresse est correcte. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous !
- Introduisez votre code à 6 chiffres. Si le message « Token has expired » s’affiche, vous avez peut-être demandé un nouveau code trop tôt. Si c’est le cas, attendez alors 2 minutes, supprimez tous les mails de noreply@coverseal.com, redemandez un nouveau code et si le problème continue, contactez-nous.
- Enfin, une fois le code reçu, créez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum, dont 1 chiffre et 1 caractère spécial).
Si vous n’avez pas encore de compte :
-
- votre téléphone doit être connecté à internet. Vous devez être invité par un installateur ou le propriétaire de la couverture. Si vous êtes un invité : contactez le propriétaire. Si vous êtes le propriétaire : contactez-nous.
- Le propriétaire peut vérifier si l’adresse email utilisée est correcte via : détails couverture > utilisateurs
- Vérifiez l’alimentation électrique : ouvrez la trappe latérale et vérifiez que les connectiques d’alimentation (les câbles noirs) du panneau solaire (câble inférieur) et de la batterie (câble supérieur) soient bien enfoncées.
Si la couverture reste introuvable sur l’application ou si celle-ci ne bouge pas, allez à l’étape suivante.
- Réinstallez l’application mobile : supprimez puis installez-la à nouveau. Lors de la première ouverture, pensez à autoriser l’accès au Bluetooth. Assurez-vous qu’un seul téléphone soit connecté à la couverture et enfin connectez-vous à proximité de celle-ci.
Il est possible que votre couverture demande une mise à jour. Dans ce cas, une bannière s’affichera directement dans l’application. Il se peut qu’un redémarrage de la carte soit nécessaire, pour se faire, il vous suffit de débrancher puis de rebrancher les câbles d’alimentation de la couverture. Référez-vous à la vidéo ci-jointe.
- Testez sans l’alimentation solaire : débranchez le câble du panneau solaire (câble noir inférieur). Essayez ensuite avec la commande filaire ou les boutons Open/Close : si le buzzer reste silencieux, il s’agit surement du fusible (allez à l’étape suivante). Si le son du buzzer s’active mais que la couverture reste immobile ou saccade, il s’agit surement de la batterie.
- Remplacez le fusible:
– Version avec 1 fusible : déconnectez les deux câbles noirs, ouvrez le boîtier électronique avec un petit tournevis et remplacez le fusible par le 20A fourni (dans le boîtier). Rebranchez, testez la couverture sur 1m avec les boutons ou la commande filaire, puis reconnectez via l’application si tout fonctionne. Rebranchez et testez.
– Version avec 2 fusibles : ouvrez la trappe latérale et déconnectez les deux câbles noirs d’alimentation. Vérifiez d’abord le fusible de la batterie (en bas) et remplacez-le s’il est endommagé. Rebranchez et testez. Si le problème persiste, contrôlez le fusible du moteur (en haut), changez-le si nécessaire, puis reconnectez les câbles et relancez l’application.
Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez votre Installateur.
Questions pratiques
Supprimez et réinstallez l’application mobile : Lors du premier lancement, autorisez l’utilisation du Bluetooth. La couverture ne peut être connectée qu’à un téléphone à la fois.
Connectez-vous à proximité de votre couverture : Si une mise à jour est disponible, l’application vous guidera étape par étape. Suivez les instructions affichées à l’écran. Il se peut que vous deviez débrancher puis rebrancher les câbles d’alimentation.
Si l’étape “Installation du firmware” ou “Vérification de la couverture” tourne en boucle plus de 2 minutes : suivez ces étapes :
- Fermez complètement l’application,
- Débranchez les deux câbles noirs d’alimentation,
- Attendez 5 secondes,
- Rebranchez les câbles en veillant à ce qu’ils soient bien insérés,
- Relancez l’application et recommencez l’étape 2.
La phase “Vérification de la couverture” peut ne plus apparaître : c’est normal, cela signifie que la carte a redémarré correctement.
Si la mise à jour échoue toujours ou si le problème persiste, contactez notre service technique.
Nous recommandons d’effectuer au minimum deux nettoyages par an, selon l’environnement de votre piscine (présence d’arbres, sable, poussière, pollution urbaine, etc.). Un nettoyage complet est indispensable avant la première ouverture et la remise en service de la piscine. La couverture doit être entièrement fermée et verrouillée avant toute opération. Utilisez une brosse douce et un nettoyeur domestique basse pression (maximum 80 bars), accompagné d’un produit à pH neutre.
Les habillages en acier galvanisé ou aluminium sont thermolaqués. Leur nettoyage doit se faire à l’aide d’un chiffon microfibre, d’eau claire, et éventuellement d’un savon doux à pH neutre. Pour les finitions effet miroir ou métal, un nettoyage mensuel est recommandé :
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Éliminez les impuretés de haut en bas avec un jet d’eau à faible pression.
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Appliquez un nettoyant doux, sans alcool ni ammoniac, à l’aide d’une lingette microfibre non pelucheuse, en réalisant des mouvements linéaires (évitez les gestes circulaires qui peuvent laisser des traces).
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Rincez à l’eau claire puis séchez immédiatement avec un chiffon doux pour conserver la brillance de la surface.
Un nettoyage régulier des rails et des mécanismes d’enclenchement situés sous l’habillage contribue à prolonger la durée de vie de la couverture. Commencez par retirer les débris (sable, feuilles, branches, terre, etc.) à l’aide d’un aspirateur ou souffleur. Vous pouvez ensuite rincer à l’eau claire, en veillant à ne pas accumuler les saletés en bout de rail. Pour nettoyer l’intérieur des rails, soulevez la courroie (bande noire) lorsque la couverture est enroulée (piscine ouverte). Un nettoyeur haute pression peut être utilisé, puis remettez la courroie en place une fois le nettoyage terminé.
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Retirez les deux trappes situées de part et d’autre de l’habillage. (Pour les modèles dépourvus de vérins, passez directement à l’étape 3.)
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Soulevez l’habillage de chaque côté jusqu’à entendre un clic.
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Repérez le câble moteur rouge et débranchez-le.
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Localisez la bride de manœuvre manuelle, puis insérez-y la rallonge fournie lors de l’installation.
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Fixez le racagnac (clé à cliquet) à l’extrémité de la rallonge et réglez la molette sur la position souhaitée.
Vous pouvez désormais ouvrir ou fermer la couverture manuellement. Pour remettre le système en configuration normale, suivez les étapes en sens inverse (de 5 à 1). Pour rabaisser l’habillage (uniquement pour les modèles équipés de vérins), actionnez les deux leviers internes tout en le soulevant légèrement, puis redescendez-le avec précaution.
- Téléchargez l’application Coverseal
Si vous avez déjà un compte :
- Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet. Connectez-vous avec votre identifiant (votre adresse mail utilisée lors de l’installation) et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un code à 6 chiffres par email (attendez jusqu’à 1 minute). Si vous ne le recevez pas : vérifiez vos spams ou vérifiez que l’adresse est correcte. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous !
- Introduisez votre code à 6 chiffres. Si le message « Token has expired » s’affiche, vous avez peut-être demandé un nouveau code trop tôt. Si c’est le cas, attendez alors 2 minutes, supprimez tous les mails de noreply@coverseal.com, redemandez un nouveau code et si le problème continue, contactez-nous.
- Enfin, une fois le code reçu, créez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum, dont 1 chiffre et 1 caractère spécial).
Si vous n’avez pas encore de compte :
-
- votre téléphone doit être connecté à internet. Vous devez être invité par un installateur ou le propriétaire de la couverture. Si vous êtes un invité : contactez le propriétaire. Si vous êtes le propriétaire : contactez-nous.
- Le propriétaire peut vérifier si l’adresse email utilisée est correcte via : détails couverture > utilisateurs
- Vérifiez l’alimentation électrique : ouvrez la trappe latérale et vérifiez que les connectiques d’alimentation (les câbles noirs) du panneau solaire (câble inférieur) et de la batterie (câble supérieur) soient bien enfoncées.
Si la couverture reste introuvable sur l’application ou si celle-ci ne bouge pas, allez à l’étape suivante.
- Réinstallez l’application mobile : supprimez puis installez-la à nouveau. Lors de la première ouverture, pensez à autoriser l’accès au Bluetooth. Assurez-vous qu’un seul téléphone soit connecté à la couverture et enfin connectez-vous à proximité de celle-ci.
Il est possible que votre couverture demande une mise à jour. Dans ce cas, une bannière s’affichera directement dans l’application. Il se peut qu’un redémarrage de la carte soit nécessaire, pour se faire, il vous suffit de débrancher puis de rebrancher les câbles d’alimentation de la couverture. Référez-vous à la vidéo ci-jointe.
- Testez sans l’alimentation solaire : débranchez le câble du panneau solaire (câble noir inférieur). Essayez ensuite avec la commande filaire ou les boutons Open/Close : si le buzzer reste silencieux, il s’agit surement du fusible (allez à l’étape suivante). Si le son du buzzer s’active mais que la couverture reste immobile ou saccade, il s’agit surement de la batterie.
- Remplacez le fusible:
– Version avec 1 fusible : déconnectez les deux câbles noirs, ouvrez le boîtier électronique avec un petit tournevis et remplacez le fusible par le 20A fourni (dans le boîtier). Rebranchez, testez la couverture sur 1m avec les boutons ou la commande filaire, puis reconnectez via l’application si tout fonctionne. Rebranchez et testez.
– Version avec 2 fusibles : ouvrez la trappe latérale et déconnectez les deux câbles noirs d’alimentation. Vérifiez d’abord le fusible de la batterie (en bas) et remplacez-le s’il est endommagé. Rebranchez et testez. Si le problème persiste, contrôlez le fusible du moteur (en haut), changez-le si nécessaire, puis reconnectez les câbles et relancez l’application.
Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez votre Installateur.
Oui, les dernières générations du modèle Automatique permettent désormais de contrôler votre Coverseal depuis un smartphone, à condition de garder une vue directe sur la couverture pendant son utilisation, pour des raisons de sécurité. L’application dédiée offre également la possibilité de consulter plusieurs informations techniques, telles que :
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le niveau de charge des batteries,
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le nombre de cycles d’ouverture et de fermeture effectués,
-
ainsi que l’historique et le détail des alarmes en cas de dysfonctionnement.
Pour les modèles antérieurs, une mise à niveau peut être réalisée afin d’activer la commande via smartphone. Nous vous invitons à contacter votre Partenaire Coverseal pour plus de renseignements à ce sujet.
Oui. Il est possible de nettoyer la couverture en réduisant la puissance du jet et en utilisant un savon doux à pH neutre. Une attention particulière doit être portée au nettoyage régulier des rails, indispensable pour assurer le bon fonctionnement et la durabilité de votre Coverseal. Pour l’habillage, nous recommandons d’utiliser un chiffon microfibre, qui permettra de préserver son apparence et sa longévité.
Grâce à sa membrane qui réduit considérablement la photosynthèse et empêche les feuilles de pénétrer dans le bassin, votre Coverseal limite le besoin de traitements chocs pour purifier l’eau. Cependant, dans certaines situations exceptionnelles, un tel traitement peut s’avérer nécessaire. Dans ce cas, il est vivement conseillé de laisser la couverture ouverte pendant 24 à 48 heures, afin d’éviter toute concentration excessive de produits chimiques pouvant endommager la membrane.
Non. Des impacts répétés ou une pression trop importante peuvent déformer l’habillage ou endommager le mécanisme. Ces types de détériorations ne sont pas couverts par la garantie.
Pour hiverner correctement votre couverture, il vous suffit de :
- Fermer complètement la couverture.
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Maintenir le niveau d’eau du bassin conformément aux recommandations du manuel d’utilisation.
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Dégager les panneaux solaires (pour les modèles automatiques) en cas de fortes chutes de neige afin d’assurer une bonne recharge des batteries.
-
Mettre l’interrupteur d’hivernage sur OFF (pour les versions antérieures du modèle automatique) afin de préserver la batterie.
Grâce à la membrane Coverseal, la photosynthèse est fortement limitée, ce qui évite toute accumulation importante d’impuretés au printemps.
Pour un maintien optimal de la qualité de l’eau, il est recommandé de faire fonctionner la filtration quelques heures par jour durant la période d’hivernage.
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